Condiciones

Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad establece los términos en que TUPRODUCTO.COM.UY utiliza y protege la información que sus usuarios proporcionan al acceder a nuestro sitio web y redes sociales. La recopilación y el tratamiento de datos se realizan conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales. Al completar los campos de información personal, el usuario otorga su consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de dichos datos, limitándose su uso a los fines aquí descritos. Se recomienda revisar periódicamente esta política, ya que podrá actualizarse para cumplir con nuevas disposiciones legales.

Política de Cookies
Nuestro sitio emplea cookies para recopilar información estadística sobre el tráfico y la navegación, facilitando futuras visitas y la personalización del servicio. Estas cookies se utilizan exclusivamente para análisis interno y mejora continua, sin obtener acceso directo a información personal de su dispositivo, salvo cuando usted la proporcione. El uso de cookies se ajusta a los principios de finalidad y minimización de datos. Usted puede aceptar o rechazar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador; sin embargo, la denegación de cookies podría limitar el acceso a ciertos servicios de nuestro sitio.

Enlaces a Terceros
Este sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros que puedan resultar de interés para el usuario. Al hacer clic en dichos enlaces, usted abandona nuestro sitio, por lo que TUPRODUCTO.COM.UY no asume responsabilidad sobre las políticas de privacidad ni sobre el tratamiento de datos personales en dichos sitios. Se recomienda revisar las respectivas políticas de privacidad de cada sitio externo.

Control y Ejercicio de Derechos sobre la Información Personal
El usuario puede, en cualquier momento, restringir la recopilación o el uso de su información personal. Cada formulario de registro, por ejemplo, permite activar o desactivar la recepción de comunicaciones (newsletter o publicidad). TUPRODUCTO.COM.UY se compromete a no vender, ceder ni distribuir la información personal sin el consentimiento expreso del usuario, salvo cuando así lo exija una orden judicial. Asimismo, se garantiza el derecho de acceso, rectificación, actualización o supresión de los datos conforme a la normativa vigente.

Información Recogida
Durante el registro en nuestro sitio, se solicitará información personal básica, como nombre, apellido, dirección de correo electrónico e información demográfica. Además, cuando sea necesario, se podrá recabar información específica para procesar pedidos, gestionar entregas y realizar la facturación correspondiente. El tratamiento de estos datos se realiza de forma limitada a los fines comunicados al usuario.

Uso de la Información Recogida
La información personal recopilada se utiliza para proporcionar y mejorar los servicios ofrecidos, mantener un registro actualizado de usuarios y gestionar pedidos de forma eficiente. TUPRODUCTO.COM.UY podrá enviar comunicaciones periódicas sobre ofertas especiales, nuevos productos deportivos y otra información relevante, permitiendo al usuario cancelar la suscripción mediante un enlace incluido en dichos correos. Para garantizar la seguridad de la información, se utilizan protocolos de encriptación actualizados.

Condiciones Generales de la Garantía de Productos y Partes
Estado del Producto
Para ejercer la garantía del producto adquirido en TUPRODUCTO.COM.UY, es indispensable que el artículo y todos sus componentes (por ejemplo, indumentaria deportiva, equipamiento, accesorios y embalaje) se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados inicialmente.

Plazo Legal para Devoluciones y Cambios
El usuario dispone de un plazo de 2 días hábiles desde la compra para solicitar la devolución o el cambio del producto, siempre que éste se encuentre en condiciones originales. La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el estado del producto no cumple con lo estipulado.

Documentación Necesaria
Para hacer válida la garantía, es obligatorio presentar la boleta de compra original o el certificado de garantía expedido por TUPRODUCTO.COM.UY. La falta de esta documentación podrá resultar en el rechazo del reclamo.

Alcance y Cobertura de la Garantía
La garantía ofrecida es válida a nivel nacional y podrá hacerse efectiva en nuestro local o a través del representante autorizado. Cubre defectos de fabricación o fallas en el funcionamiento del producto.

Accesorios deportivos: Cuentan con una garantía limitada de 3 días hábiles desde la compra.
Productos de indumentaria y equipamiento: La garantía cubre defectos de fabricación y se aplica siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado inicialmente.
Responsabilidades del Cliente
El usuario es responsable de mantener en buen estado el producto y sus componentes, así como de realizar el mantenimiento adecuado según las indicaciones del fabricante. Es fundamental que el cliente revise detalladamente las especificaciones del producto, términos de venta y formas de pago antes de efectuar la compra. En caso de discrepancias o dudas, se recomienda consultar previamente a nuestros asesores; una vez realizada la compra, salvo que se presente una falla cubierta por la garantía, no se procederá a la devolución del dinero.

Procedimiento en Caso de Fallas
Si se presenta una falla cubierta por la garantía, TUPRODUCTO.COM.UY asumirá los costos de reparación. En caso de que el producto no pueda ser reparado, se entregará uno idéntico o similar en calidad y características deportivas. Si el producto no se encuentra disponible, se informará al cliente sobre el tiempo estimado para su reposición. Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad de cualquier información contenida en el producto, ya que la empresa no se hace responsable por la pérdida de dicha información.

Políticas Para clientes de Dropshipíng

Funcionamiento del sistema Dropshipping
Nuestro sistema de dropshipping opera de manera ininterrumpida, garantizando la disponibilidad las 24 horas del día, los 365 días del año, permitiendo así la realización de compras en cualquier momento a través de nuestra plataforma web.


1. Horarios de retiro de mercadería:
• De lunes a viernes: de 14:00 a 19:00 horas (excepto días festivos o feriados previamente notificados).
• Sábados: A partir de las 12:00 hs.
Plazos y condiciones para la preparación de pedidos:
• Los pedidos efectuados antes de las 13:00 horas serán preparados en el mismo día, y el dropshipper recibirá un correo electrónico una vez que el pedido esté listo para su retirada.
• Los pedidos efectuados con posterioridad a las 13:00 horas serán disponibles para su retirada al día siguiente a partir de las 14:00, a menos que el sistema indique lo contrario, en cuyo caso el dropshipper podrá proceder a la recogida de su pedido en ese mismo día.


2. Opciones de envío disponibles:
1. Envíos en Montevideo – Todas las zonas:
• De lunes a viernes se realizan dos retiros diarios: a las 12:00 hs y a las 15:00 hs.
• Los sábados se realiza un único retiro a las 12:00 hs.
• El coste del envío está sujeto a variación en función de la zona, el peso y el volumen del pedido. Al momento de realizar la compra, el sistema calculará automáticamente el precio del envío según la dirección ingresada.
2. Envíos al interior – DAC:
• De lunes a viernes, con un único retiro diario a las 14:00 hs.
• Existen dos opciones de pago:
• Pago en destino: El cliente paga el costo del envío al recibir el pedido.
• Pago al realizar la compra: El costo se calcula automáticamente en función del peso y volumen del pedido, y el envío queda prepagado.
3. Envíos FLEX:
• Se puede coordinar el retiro con una cadetería propia a partir de las 14:00 hs.
- Si se utiliza FLEX con corte a las 12:00 hs, también existe la posibilidad de emplear nuestra propia cadetería para este servicio previa conexión de la cuenta de Mercado Libre a nuestro sistema.
4. Envíos por Mercado Envíos:
• Los productos pueden retirarse a partir de las 14:00 hs, o bien, se puede optar por nuestro servicio de entrega.
• Los costos de envío ya están incluidos y gestionados por Mercado Libre.
• Además, existe la posibilidad de añadir un costo adicional de $60 + IVA por paquete para que el pedido sea enviado a una agencia de Mercado Envíos. Esta alternativa estará disponible siempre y cuando el plazo de entrega sea el último, fijado a las 16:00 horas.


3. Términos y condiciones detallados:
1. Responsabilidad en los tiempos de entrega:
La empresa garantiza la entrega de los pedidos siempre y cuando estos sean realizados y abonados antes de los cortes diarios establecidos (13:00 h para preparación el mismo día). No obstante, los tiempos finales de entrega dependen de los servicios de terceros, como DAC, Mercado Envíos o la cadetería contratada. TuProductoUY no asume responsabilidad alguna por retrasos causados por dichas empresas externas.
Política de devoluciones y cambios (Actualizada):
TuProductoUY no acepta devoluciones de productos en el sistema de dropshipping, salvo en los siguientes casos:
1. Errores de envío:
• En el caso de que se envíe un producto erróneo, ya sea en cuanto a modelo, color o tamaño, deberá notificarlo a TuProductoUY en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción del mismo. En estos casos, se procederá a la reposición del producto correcto sin que el cliente incurra en ningún coste adicional.
2. Producto dañado en el transporte:
• En lo que respecta a los envíos realizados por MELI o DAC, TuProductoUY no asume responsabilidad alguna por daños sufridos durante el transporte en estos servicios externos.
• En relación con los envíos realizados por agentes propios de TuProductoUY (Montevideo), se aceptarán reclamaciones por daños únicamente en caso de que el producto haya sido enviado a través de nuestro servicio de cadetería. En tal circunstancia, se procederá con el cambio o la devolución del producto sin incurrir en costos adicionales, siempre y cuando la reclamación sea presentada dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y se presente evidencia fotográfica del daño y del empaque.
Nota importante:
Los productos no podrán ser devueltos en casos de arrepentimiento de compra, cambios de opinión o cualquier motivo personal del cliente una vez recibido el artículo en buen estado.


4. Stock y disponibilidad:
El stock disponible en la plataforma se actualiza en tiempo real. Sin embargo, debido a la naturaleza del dropshipping, es posible que se presenten casos excepcionales de falta de existencias en pedidos confirmados. En tales circunstancias, el cliente será notificado de inmediato y se le ofrecerán las siguientes opciones:
• Esperar a que el producto se reponga en stock.
• Cambiar el producto por otro de igual valor.
• Solicitar la devolución del dinero.


5. Cancelaciones:
El dropshipper tiene la facultad de cancelar un pedido siempre y cuando este se encuentre en estado «Pendiente» o «En preparación». Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible llevar a cabo cancelaciones.
• En el caso de que el pedido sea cancelado antes de su envío, se procederá a la devolución del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado.
• Los pedidos que no hayan sido retirados en el plazo de 7 días hábiles serán cancelados automáticamente, salvo acuerdo previo.


6. Formas de pago aceptadas:
TuProductoUY admite las siguientes formas de pago:
• Transferencia bancaria: BROU y Santander
• PREX
• Crédito: El sistema de pago semanal u mensual está sujeto a aprobación por parte de TuProductoUY. Este método de pago solo estará disponible para clientes que cumplan con los requisitos establecidos, tales como un historial de compras y un comportamiento de pago satisfactorio.
• Una vez aprobado, el cliente podrá realizar los pagos acumulados de la semana al final de la misma, siguiendo los términos acordados previamente.


7. Errores de precios:
De acuerdo con la Ley N.º 17.250 de Uruguay, TuProductoUY se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos de errores evidentes en los precios, tales como aquellos anormalmente bajos debido a fallos técnicos. En tales circunstancias, se procederá al reembolso del importe abonado por el cliente, quien será debidamente notificado del incidente y tendrá la posibilidad de realizar una nueva compra al precio correcto, en estricto cumplimiento de la normativa vigente y garantizando la transparencia del proceso.


8. Política de retiro tardío:
El cliente dispone de un plazo máximo de siete días hábiles para retirar el pedido desde que recibe la notificación de «Pedido listo para retirar».
• En caso de que el pedido no sea retirado en el plazo establecido y no se haya coordinado previamente una extensión, el pedido será cancelado.
• Los pedidos cancelados por retiro tardío no generan derecho a reembolso, salvo que el cliente haya abonado por adelantado, en cuyo caso se le devolverá el monto correspondiente al producto, descontando posibles costos administrativos y de almacenamiento.


9. Disponibilidad de productos y tiempos de entrega:

• Productos disponibles en depósito:
En el eventual caso de que un producto no se encuentre disponible en el local, pero sí en el depósito, el pedido será preparado al día siguiente a partir de las 14:00 horas.
Por lo tanto, se solicita amablemente que los productos sean marcados en el sitio web y en Mercado Libre como «Disponible en 24 horas» para informar adecuadamente a los clientes y evitar inconvenientes. En caso de que se presenten, TuProductoUY no se responsabilizará de los mismos.
• Compras realizadas fuera del horario comercial:
Cualquier compra efectuada fuera del horario comercial oficial será procesada durante el primer día en donde el local esté abierto. En el caso de que un producto no se encuentre disponible en el inventario del local, y sea necesario obtenerlo desde el depósito, el plazo de entrega se ajustará a las condiciones previamente establecidas.

9. Cambios en los términos y condiciones:
TuProductoUY se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Una vez que se hayan implementado dichos cambios, se notificarán a los dropshippers.